Os Correios realizam, nesta quinta-feira (25), mais uma live do Programa AproxiME. Desta vez, o evento virtual e gratuito traz como convidado Tomás Duarte – Co-Founder & CEO Track Group S/A. Leading Customer Experience Management in Latin America.
Em sua palestra, o CEO ajudará o empreendedor a entender a importância das métricas na experiência do cliente, destacando os métodos consagrados mundialmente sobre tal abordagem, medindo indicadores de performance da experiência do cliente de maneira prática, considerando o comportamento, engajamento e sentimentos.
A apresentação provocará o nivelamento de maturidade, o conhecimento sobre indicadores (KPI) e experiências do cliente, sendo mostrada, de forma distinta e técnica, a conquista e fidelização dos consumidores.
Serão mencionados exemplos de erros e acertos obtidos ao longo da trajetória, trazendo também o futuro da experiência dos indicadores como análises preditivas.
O palestrante: Tomás Duarte – Co-Founder & CEO Track Group S/A. Leading Customer Experience Management in Latin America. É uma das principais referências em Métricas de Experiência no Brasil e América Latina. Através de sua atuação, a Track.co impactou 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países.
Conteúdos exclusivos – O Programa AproxiME é uma iniciativa dos Correios que apoia os empreendedores no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios, com a oferta de soluções que facilitam o ingresso no mundo e-commerce. As lives são realizadas, quinzenalmente, às quintas-feiras, a partir das 11h, no canal oficial dos Correios no YouTube.
Serviço
AproxiME – “A importância das métricas na experiência do cliente” com Tomás Duarte – Co-Founder & CEO Track Group S/A. Leading Customer Experience Management in Latin America.
Data: 25/5/2023, quinta-feira
Horário: 11h (horário de Brasília/DF)
Assista no canal dos Correios no YouTube