Na manhã desta sexta-feira (1º), os Correios recepcionaram o 7º Ciclo de Conferências da Associação Internacional das Comunicações de Expressão Portuguesa (AICEP), onde foi discutido o tema “A centralidade do cliente nas comunicações”. O evento online, organizado com o apoio da estatal, teve a abertura proferida pelo presidente Floriano Peixoto, e foi mediado pela superintendente executiva da Diretoria de Negócios da estatal, Paula Guinatti, contando com a presença de oradores de demais instituições do Brasil, Portugal e Angola.
Em discurso, o presidente dos Correios enfatizou que o tema sugerido pela empresa se mostra atual e necessário, não apenas para a AICEP, como para todo setor empresarial. “O foco no cliente deve fazer parte da filosofia da organização, sendo hoje um grande diferencial no mercado, onde lideranças e empregados desempenham seu papel de forma a garantir a satisfação dos clientes e gerar memórias positivas, que influenciarão no seu comportamento e fidelização”, salientou.
O dirigente reiterou ainda que os Correios do Brasil estão à disposição para contribuir com o desenvolvimento e modernização das comunicações nos países e territórios de língua oficial portuguesa e enalteceu a iniciativa da AICEP. “Durante esta agenda, os associados estabeleceram um rico diálogo, puderam trocar experiências e estimular a reflexão sobre os vários aspectos que influenciam as estratégias de atuação dos operadores de correios e telecomunicações”, destacou.
Durante a moderação do evento, a superintendente Paula Guinatti trouxe uma visão ampla sobre a gestão da satisfação dos clientes e como os Correios vêm trabalhando para agregar valor em todas as interações com o público e reforçar cada dia mais o compromisso com clientes e sociedade. Segundo Guinatti, a estatal está em pleno processo de evolução e mudança, seguindo um plano voltado à excelência da experiência do cliente, de forma a mapear sua jornada.
Com sede em Lisboa, a AICEP é uma associação mundial que congrega empresas de correios, telecomunicações, comunicações eletrônicas e órgãos reguladores, constituindo um espaço de convergência e desenvolvimento de parceiros do setor de comunicações.
Para conferir a íntegra do evento, acesse a TV AICEP: https://www.aicep.com/aicep-tv/